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新买的奔驰车屡屡打不着火 刘女士质疑车辆有质量问题

正北方网讯(北方新报正北方网记者  张巧珍)  最近,家住鄂尔多斯市准格尔旗薛家湾镇的刘女士遇到一件烦心事:今年新买的奔驰车在4个月间连续6次出现打不着火的情况,有一次竟直接坏在了半路,刘女士怀疑车有质量问题,为此多次找4S店希望给一个满意的解决方案,但迟迟没有得到解决。

刘女士的新车

“3月6日,我在呼和浩特市回民区海拉尔西路利丰汽车城金沙app之星有限公司订购了一辆奔驰E260L,3月8日提车,仅仅半个月后,就在准格尔旗薛家湾镇金源小区出现了打不着火的情况。第二次是5月份,我去薛家湾镇电厂附近取货的途中,又一次打不着火,我便给4S店打电话,对方称属于正常现象,汽车在医院或者电厂附近、有变压器的地方会受到干扰。对于这样的解释,我不能认同,难道今后开车还不能去医院和电厂这些地方了?”10月19日,刘女士在接受记者采访时表示,5个月的时间里,这辆车6次出现同样故障,期间去4S店检测,工作人员还为车辆进行过系统升级,但仍旧没起什么作用,出来不久就再次出现了同样的问题。无奈之下,刘女士于8月8日将车放在了奔驰4S店,并多次和4S店以及厂家交涉,希望免费更换一辆新车或者维修完好保证再不出问题,连带赔偿往返4S店的交通费、油费、过路费等所有损失,但时至今日没有得到解决。

汽车打不着火

为何新买的车辆反复出现同样的故障?当日上午,记者陪同刘女士来到利丰汽车城金沙app之星有限公司,“根据技术报告和厂家沟通,刘女士的车辆之所以出现打不着火的情况,确实是因为配件电瓶存在质量问题。目前新的电瓶已经到位,只要更换电瓶问题就解决了。但刘女士不同意这个方案,若是更换电瓶,便要求我们保证再不出现同样的问题。说实话,我们只能保证通过更换电瓶排除故障,但作为机械产品,很难保证今后再不出问题,我们能做到的就是更换电瓶后检测完好再交付客户。至于客户退换车辆的要求,我们确实没办法答应。因为按照三包法规定,同一故障如果维修5次,累计35天,才可以给客户退换车,但目前刘女士在4S店的维修记录只有两次,达不到退换车的标准,且一旦退换将损失3万多元的购置税。”店内的前台经理王海飞告诉记者,他非常理解刘女士的心情,会将情况尽快反馈给负责售后的客户权益官贾德华,争取帮助刘女士妥善解决。

记者了解到,根据汽车三包法第二十条和二十一条规定,在家用汽车产品三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,或发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,或转向系统、制动系统等同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

目前,金沙app自治区消费者权益保护服务中心已经介入此事。

[责任编辑:孙丽荣]

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